FAQ

Häufige Fragen, ehrlich beantwortet

Alles zu Gebühren, direktem Geldeingang, Saalplan-Designer, White-Label-App, Wallet, Apple & Google Pay, Loyalty, Ticket-Resale, Rechnungen und Datenschutz – kurz erklärt und nur das, was venuvo wirklich kann.

Kostenlos starten Alle Funktionen

0 € Einstieg Direkte Auszahlung DSGVO-konform

Themen

Wonach suchen Sie?

Springen Sie direkt zum passenden Bereich – jede Antwort beschreibt nur Funktionen, die heute schon live sind.

Preise & Auszahlung Gebühren, Modelle, Geldeingang

Start & Verkauf Einrichtung, Ticketshop, Zahlarten

Saalplan & Einlass Sitzplätze, Blöcke, Scan

App, Wallet & Bindung White-Label, Loyalty, Resale

Daten & Recht DSGVO, Rechnungen, Enterprise

Preise & Auszahlung

Was kostet venuvo – und wann ist das Geld da?

Was kostet der Einstieg?

Der Einstieg kostet 0 € Grundgebühr. Im Start-Paket fallen pro verkauftem Ticket 0,59 € sowie 1,5 % Servicegebühr an. Keine Einrichtungspauschale, keine Mindestlaufzeit. Was eine konkrete Konfiguration ergibt, können Sie im Gebühren-Kalkulator selbst durchrechnen.

Wann landet das Geld auf meinem Konto?

Ticketumsätze fließen über die direkte Zahlungsanbindung unmittelbar auf Ihr eigenes Konto – kein Umweg über spätere Sammelauszahlungen durch venuvo. Das verbessert Liquidität und Planungssicherheit, gerade in der Vorverkaufsphase.

Kann ich die Gebühr auf den Ticketpreis aufschlagen?

Ja. Pro Event entscheiden Sie, ob Service- und Zahlungsgebühren als Aufschlag sichtbar auf den Käufer umgelegt oder in den Endpreis eingerechnet werden. Ein Rückwärts-Kalkulator hilft, den Wunsch-Auszahlungsbetrag pro Ticket exakt zu treffen.

Welches Paket passt zu meiner Eventgröße?

Klein bis mittel fährt mit dem Start-Paket am wirtschaftlichsten. Für regelmäßigen Verkauf, mehrere Marken oder Venue-Logik lohnen die größeren Pakete. Eine Gegenüberstellung finden Sie auf der Seite Preise.

Start & Verkauf

Vom ersten Event bis zur Bezahlung

Wie schnell bin ich live?

Sofort. Event anlegen, Ticketarten und Preise festlegen, Verkaufsseite veröffentlichen – ohne lange Vorlaufzeit. Sie starten über Einrichtung starten und verwalten alles im Backend unter my.venuvo.de.

Welche Zahlarten stehen den Käufern zur Verfügung?

Neben Karte und PayPal sind Apple Pay und Google Pay integriert. Gerade mobil führt das spürbar schneller zum Kaufabschluss, weil das mühsame Eintippen der Kartendaten entfällt.

Müssen Käufer ein Konto anlegen?

Nein. Der Gastkauf ist Standard – ein Konto ist optional und kann pro Event verpflichtend gemacht werden, wenn Sie es brauchen. Wiederkehrende Käufer profitieren vom Auto-Ausfüllen ihrer Daten, was den Checkout zusätzlich beschleunigt.

Kann ich einen gebrandeten oder White-Label-Ticketshop bekommen?

Ja. Der Ticketshop lässt sich mit Ihrem Logo, Farben und Domain-Bezug in Ihre Marke einbetten – inklusive Logo auf Ticket-PDF und Rechnung. Für Veranstalter mit regelmäßigem Verkauf oder mehreren Events baut das Wiedererkennbarkeit auf.

Bekommt der Käufer automatisch ein Ticket und eine Bestätigung?

Ja. Nach dem Kauf wird automatisch eine Bestätigungsmail mit Ticket-PDF und Rechnung versendet – zentral und idempotent abgesichert, damit nichts doppelt oder gar nicht raus geht.

Saalplan & Einlass

Sitzplätze, Blöcke und Scan am Einlass

Kann ich Sitzplätze, Reihen, Blöcke und Preiszonen abbilden?

Ja, dafür gibt es den Saalplan-Designer. Vom einfachen nummerierten Bereich bis zum strukturierten Plan mit Blöcken, Reihen, festen Plätzen und mehreren Preiszonen. Geeignet von der kleinen Bühne bis zu großen Venues.

Wie wird bei festen Sitzplätzen der Preis kalkuliert?

Hybrid: Sie kombinieren eine Kategorie-/Preiszonen-Logik mit einem schnellen Block-Preis-Weg. Ermäßigte Tickets nutzen dieselben Plätze – der Tarif wird beim Ticketkauf gewählt, ohne den Plan doppelt pflegen zu müssen.

Wie funktioniert die Einlasskontrolle?

Tickets werden per QR-Code über den Scanner geprüft. Block- und Gate-Informationen werden mitgeführt, sodass Plätze und Einlasspunkte am Tor sauber zusammenpassen. Auch eine Drehkreuz-/Gate-Controller-Anbindung ist möglich.

Erscheint die Platzangabe auch auf dem Ticket?

Ja. Block, Reihe und Platz werden strukturiert auf Ticket und – bei App-Nutzung – im Wallet ausgegeben, damit Besucher und Einlasspersonal sofort wissen, wohin.

App, Wallet & Kundenbindung

White-Label-App, Loyalty und Resale

Gibt es eine eigene App für meine Besucher?

Ja. Die White-Label-App ist als Zusatzmodul erhältlich. Sie erlaubt Ticketkauf direkt in der App, ein Wallet mit den Tickets des Besuchers, Push-Benachrichtigungen und gezielte Ansprache von Wiederkehrern.

Was kann das Wallet in der App?

Das Wallet bündelt die Tickets des Besuchers in der App und macht sie auch offline verfügbar – wichtig auf Geländen mit schwankendem Netz oder bei stark ausgelastetem Einlass. Der QR-Code bleibt jederzeit griffbereit, ohne dass das Postfach durchsucht werden muss.

Kann ich Stammbesucher belohnen?

Ja, über die Loyalty-Funktion. Wiederkehrende Käufer lassen sich erkennen und gezielt ansprechen – etwa mit Push-Nachrichten oder Vorteilen für treue Besucher, um Folgeverkäufe zu fördern.

Können Käufer ein Ticket weitergeben oder weiterverkaufen?

Ja. Über die Resale-Funktion kann ein Ticket kontrolliert weitergegeben werden. Das alte Ticket wird ungültig, der neue Inhaber erhält ein gültiges – das reduziert Betrug mit weitergeleiteten PDFs am Einlass.

Daten, Rechnungen & Enterprise

DSGVO, Belege und größere Setups

Ist venuvo DSGVO-konform?

Ja. venuvo ist als mandantenfähiges System auf strikte Trennung der Daten je Veranstalter ausgelegt und auf die Anforderungen der DSGVO ausgerichtet. Beim Checkout setzen wir auf saubere Einwilligungen statt vorab gesetzter Häkchen.

Erhalten meine Käufer eine ordentliche Rechnung?

Ja. Zu jedem Kauf wird automatisch eine B2C-Rechnung als PDF erzeugt und mit der Bestätigung versendet – mit Ihrem Logo und den korrekten Angaben. So sind Belege für Ihre Besucher von Anfang an sauber dokumentiert.

Ist das System auch für größere Veranstalter geeignet?

Ja. Für größere Setups stehen Mehrbenutzer mit Rollen, Mandantenfähigkeit sowie Schnittstellen für Importe und Integrationen bereit. Das ist vor allem für Venues und Enterprise-Kunden mit mehreren Marken oder Spielstätten relevant.

Können mehrere Personen im Team arbeiten?

Ja. Über die Benutzerverwaltung legen Sie weitere Teammitglieder mit passenden Rollen an – vom vollen Zugriff bis zur reinen Scanner-Rolle für das Einlasspersonal.